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在線點評持續影響游客預訂決策
第一旅游網:www.nsgoo.tw      發布時間:2019-07-26      字號:【

  旅游預訂平臺貓途鷹和市場調研機構IpsosMORI近日發布的研究結果顯示,在線點評持續影響人們的預訂決策。

  貓途鷹日前公布了一項研究結果,揭示了在線點評對旅行者出行決策的影響程度。

  可靠、準確的點評引導旅行者做出旅行決策

  調查結果顯示,“群體的智慧”仍是受訪者訪問貓途鷹的重要因素。受訪者表示,描述生動且有幫助的點評(70%)、點評內容的準確性(62%)以及旅游內容的廣泛性(62%)是他們到平臺上搜索的主要原因。

  針對酒店、餐廳和景點的點評,有超過85%的受訪者表示,他們在平臺閱讀到的點評準確地反映了他們的真實體驗。86%的受訪者認為,點評內容讓他們在做出預訂決策時更踏實。

  貓途鷹中國區總裁朱明表示:“這些調研結果顯示,來自真實用戶的真實觀點對計劃旅行的用戶而言十分重要。在點評內容的引導和幫助下,用戶可以更加自信地規劃適合的旅行。”

  旅行者分享的點評可信度高

  調查結果顯示,來自旅行者的點評是用戶計劃旅行的首要信息來源之一。72%的受訪者總是或經常在閱讀點評內容之后才決定旅行的酒店、飲食及游覽安排。就酒店預訂而言,這個比例甚至更高——81%的受訪者在預訂酒店之前總是或經常閱讀點評。

  79%的貓途鷹用戶表示,當比較兩家相似的酒店時,他們更有可能預訂用戶綜合評分更高的酒店。超過一半(52%)的用戶表示,不會預訂沒有任何點評的酒店。

  旅行者高度重視點評的時效性

  受訪者表示,他們閱讀點評時最看重的是內容的時效性。他們希望點評內容是來自其他旅行者的新鮮觀點。持這一觀點的受訪者高達78%。

  網絡用戶通常會深思熟慮后再做決定,39%的受訪者表示他們會忽略極端的點評,超過一半(55%)的受訪者會通過閱讀多個頁面的多篇點評以全面了解。調查顯示,每位用戶在預訂酒店或餐廳之前平均閱讀9條點評內容。

  此外,調查結果表明,“分享旅行美好體驗”是旅行者撰寫點評的主要動機。當被問及分享點評和旅行故事的主要動機時,87%的受訪者表示他們“想與其他旅行者分享自己旅行中的美妙體驗”。

  朱明補充說,“平臺對點評內容有最少字數限定和真實照片的要求,旅行者可以與更多人分享他們的經歷和故事,讓點評成為旅行規劃中的真正向導。”

  此次名為“點評的力量”旅行者問卷調查項目是由貓途鷹與IpsosMORI聯合發起,面向全球12個區域市場(包括澳大利亞、中國、法國、德語地區、中國香港、印度、意大利、日本、新加坡、西班牙、中國臺灣、英國、美國)的2.3萬多名貓途鷹用戶,問卷內容主要涉及在線點評的使用情況以及在用戶預訂酒店、餐廳和景點時在線點評所發揮的作用。(記者武葳)


來源:中國旅游報 責任編輯:張碧華
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